Second Level Support Specialist(m/w/d) - #2633429

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

SECOND LEVEL SUPPORT SPECIALIST(M/W/D)

• Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Störungen per Telefon im Rahmen des Second Level Supports


• Fehlerbehebung von VPN-Lösungen sowohl im Kunden- als auch im Eigenbetrieb


• Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben


• Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services


• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle eines Testers


• Durchführung von detaillierten Fehleranalysen bei komplexen VPN-Verbindungsstörungen im laufenden Betrieb


• Dokumentation aller Servicevorgänge und Systemstörungen im Ticketmanagementsystem nach ITIL-Standards


• Unterstützung der Systemarchitektur bei der Identifikation wiederkehrender Fehlermuster im Rahmen des Problem Managements


• Enge Zusammenarbeit und Eskalationsmanagement mit dem Third Level Support sowie externen Herstellern


• Durchführung von Funktionstests bei Software-Updates und Patches für die Client-Komponenten


• Beratung und Anleitung von Anwendern bei der Ersteinrichtung und Aktivierung ihrer Krypto-Systeme am Telefon


• Erstellung von Leitfänden und Knowledge-Base-Artikeln für den First Level Support zur schnelleren Erstlösung von Standardanfragen

• Eine anerkannte Berufsausbildung in einem relevanten IT-Ausbildungsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung


• Langjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie im Bereich Service Operation unter Beachtung von Qualitäts- und Stabilitätskriterien


• Mehrjährige Erfahrung im Incident Management, speziell im telefonischen Second Level Support


• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Betrieb, der Administration oder dem Troubleshooting von VPN-Lösungen wie genucard, genuconnect oder SINA Workstation


• Sehr gute Kennstnisse in der Administration im Umfeld von Windows-Betriebssystemen


• Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL, nachweisbar durch ein ITIL Foundation Zertifikat wünschenswert


• Fließende Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 sowie gute Englischkenntnisse auf dem Niveau B1


• Eine gute Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen und eine gute Ausdrucksweise 

• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance


• Freuen Sie sich auf spannende Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate Benefits


• Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt


• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken


• Laufzeit Projekt 01.07.2026 - 31.01.2028