Team Lead Customer Experience - #2220557

Team Lead Customer Experience bei Peter Park System GmbH

Anforderungen

Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland

Sprache: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Customer Service, Account Management, Operations oder vergleichbaren Rollen in einem dynamischen Umfeld – idealerweise mit B2B-Fokus.
• Strukturiertes Denken und analytischer Blick – Du liebst Prozesse, Tools und Effizienzsteigerungen.
• Erste Erfahrung in Teamführung – oder brennst darauf, den nächsten Schritt zu machen.
• Kommunikationsstärke, Drive und Eigenverantwortung – Du bist motiviert, inspirierst andere und packst an, wo es nötig ist.
• Hands-on-Mentalität und Lust auf schnelle Veränderungen – ein Scale-up ist kein Konzern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du bist bereit, regelmäßig (3x/Woche) ins Büro in München zu kommen.
  
  

Tätigkeiten

• Du führst und entwickelst unser Customer Success Team – mit einem klaren Blick für Stärken, Entwicklungspotenziale und Teamdynamik.
• Du baust Prozesse auf und verbesserst sie kontinuierlich – immer mit dem Ziel, unsere Kund:innen effizient und nachhaltig erfolgreich zu machen. Hierfür steht Dir u. a. ein Team aus Business Automation Manager/innen zur Verfügung.
• Du schaffst Strukturen, die skalieren, erkennst Wachstumspotenziale und trägst mit strategischen Ideen zur Erreichung unserer Unternehmensziele bei.
• Du verantwortest KPIs, Qualität und Effizienz – ohne dabei die Menschen aus dem Blick zu verlieren.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Product, Tech, Customer Service, Project Management und Business Development, um gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln.
• Du reportest direkt an den Head of Customer Relationship Management und bist Sparringspartner:in auf Augenhöhe.
  
  

Team

Unser Team besteht aktuell aus 13 Kollegen.

Über das Unternehmen

Revolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.

Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern. Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafür suchen wir engagierte Leute für unser Team!

Zusammenhalt & Team

Unser Erfolg wird gesichert durch unser Team - Wir arbeiten füreinander und miteinander, anstatt gegeneinander. Ohne unser Team sind wir nichts. Wir inspirieren und motivieren einander, lernen voneinander und wachsen gemeinsam.

Dabei darf auch Spaß und das Feiern von Erfolgen nicht zu kurz kommen!

Can-Do Mentalität

Verpasste Chancen sind schlimmer als Fehlschläge. Wir entwickeln kreative Ideen um jeden Tag mit positiver Energie auf unsere Ziele hinzuarbeiten. Jede Idee ist es wert, gehört zu werden. Dabei behalten wir unsere Ziele immer klar im Blick und vertrauen auf das Können und die Selbstständigkeit unserer Team-Mitglieder.

Integrität & Offene Kommunikation

Als Team begegnen wir uns auf Augenhöhe, das wird vor allem durch offene Kommunikation und authentisches Auftreten gesichert. Du bist du, das ist gut so und das sollst du auch immer sein dürfen - auch auf der Arbeit! Ehrliches Feedback und ein Umfeld, in welchem man sich entwickeln kann, sind uns sehr wichtig.

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