Technical Support Manager (w/m/d) - #2205831

Deine Aufgaben

• Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf
• Du hilfst unseren Kunden den Client-Rollout auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten zu gestalten
• Du arbeitest eigenverantwortlich nach agilen Prinzipien und Werten
• Du unterstützt unsere Kunden bei der technischen Inbetriebnahme unseres Softwaresystems und hilfst im Rahmen von First- und Second-Level-Support bei Fragen und Problemen
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Product Management für den Third-Level-Support zusammen
• Du strukturierst den Austausch zwischen Entwicklung und Support Engineers und kommunizierst mit Entwicklern auf Augenhöhe
  
  

Was dich erwartet

Freu Dich auf viel Verantwortung, großartige Kolleg*Innen aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.

Willst du unseren Technologie Stack näher kennenlernen? Hier findest du weitere Infos.

Dein Profil

• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung (gerne auch mehr) im Betrieb und Wartung von Softwaresystemen, sowie der direkten B2B Kundenbetreuung im Rahmen von First-, Second- und Third-Level-Support.
• Du hast eine Hands-on Mentalität, bist verantwortungsbewusst und hast Freude im Umgang mit Kunden und der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Eine strukturierte, kundenzentrierte und lösungsorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
• Du verfügst über fließende Deutsch- (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Du kennst dich mit Anforderungen der SaaS (Software as a Service) Welt aus und hattest im besten Fall in der Vergangenheit bereits Berührungspunkte mit der Entwicklung
  
  

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
• Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat.
• Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 19 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen.
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.
• Flexibles Arbeiten: Ob Teilzeit, flexible Arbeitszeiten oder Workation - nach Absprache mit deinem Team machen wir vieles möglich, um dir ein hohes Maß an Flexibilität zu bieten.
• Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft.
• Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.
• Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.
  
  

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Über uns

We Are FTAPI – die führende Plattform für sicheren Datenaustausch.

Unsere Vision: jede Organisation compliant und effizient zu machen - und ihnen die volle Kontrolle über ihren sensiblen Datenaustausch zu geben.

Seit 2010 vertrauen uns über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million Nutzer – aus Verwaltung, Healthcare und Industrie. Warum? Weil unsere Plattform Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung zusammenbringt.

FTAPI wird von führenden europäischen Investoren unterstützt - mit Fokus auf digitale Souveränität und Cybersicherheit. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung im DACH-Raum und darüber hinaus nachhaltig voran.

Werde Teil von unserem Team und gestalte mit uns die digitale Zukunft Europas!

Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit.

Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter*in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.