Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching) - #2196000

Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.

Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen Administrator (m/w/d) Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching).

Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
• Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
• Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
• Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
• Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
• Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
• Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
• Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
• Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
• Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung

LRE beschäftigt aktuell mehr als 250 Mitarbeiter.

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LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen