2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d) - #2175338

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Stellenbeschreibung

• Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen (D /EN)
• Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen
• Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
• Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit)
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung
• Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver
• Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
• Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache

Das Angebot

Benefits:

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.