Customer Success and Organization Manager (m/f/d) - #2122329

Permanent employee, Full-time

• Munich, Berlin
  
  

About Us

STARK ist ein Verteidigungstechnologie-Unternehmen, das den Einsatz autonomer Systeme in verschiedenen Einsatzbereichen grundlegend verändert. Wir entwerfen, entwickeln und produzieren leistungsstarke unbemannte Systeme, die softwaregesteuert, in großer Stückzahl skalierbar und kosteneffizient sind. Dadurch verschaffen wir unseren Einsatzkräften einen entscheidenden Vorteil in anspruchsvollen Gefechtsumgebungen.

Unser Fokus liegt auf sofort einsatzbereiten Hochleistungssystemen – nicht auf vagen Zukunftsversprechen. In einer Zeit wachsender Bedrohungen stärkt STARK die technologische Überlegenheit der NATO-Verbündeten und ihrer Partner, um Abschreckung zu gewährleisten und Europa schon heute zu verteidigen.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in Regierungsbehörden ist dein Ding. Du nimmst dir die Zeit, ihre individuellen Herausforderungen, Ziele und betrieblichen Anforderungen wirklich zu verstehen.
• Du überwachst das reibungslose Onboarding und die Implementierung unserer Drohnensysteme. Dein Ziel ist es, dass unsere Kunden von Anfang an erfolgreich sind. Das kann die Koordination von Schulungen, die Bereitstellung technischer Anleitungen und die Unterstützung bei der Systemintegration beinhalten.
• In enger Abstimmung mit dem Customer Training Team stellst du sicher, dass die Kunden unsere Drohnensysteme sicher und effektiv bedienen können. Dazu gehört, maßgeschneiderte Schulungen durchzuführen, umfassende Schulungsunterlagen bereitzustellen und Best Practices zu fördern.
• Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden. Proaktiver Support ist für dich selbstverständlich, du bearbeitest Anfragen zügig und vertrittst ihre Interessen intern bei Stark. Gemeinsam mit dem Customer Support Team löst du technische Probleme und stellst die laufende Betriebsbereitschaft sicher.
• Du förderst die Kundenbindung und -expansion, indem du den Wert unserer Lösungen klar aufzeigst. Du hast ein Auge für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und stellst sicher, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen.
• Du sammelst Kundenfeedback, analysierst Nutzungsdaten und erkennst Trends. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte, Dienstleistungen und Customer-Success-Prozesse. Deine Erkenntnisse teilst du mit internen Teams, wie der Produktentwicklung und dem Vertrieb.
• In Zusammenarbeit mit dem Governmental Procurement Project Management Team stellst du die Einhaltung von Verträgen sicher, managst Verlängerungen und navigierst gekonnt durch die komplexen Prozesse der Beschaffung im öffentlichen Sektor.
  
  

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Customer Success Manager-Position oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor.
• Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Produkte schnell zu erlernen und zu verstehen. Vertrautheit mit Drohnentechnologie oder verwandten Bereichen ist ein Plus.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Informationen klar und effektiv an technische und nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke, dauerhafte Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen aufzubauen und zu pflegen.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise.
• Solide Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Verständnis der Beschaffungsprozesse, Vorschriften und Sicherheitsstandards der Regierung ist sehr wünschenswert.
• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich).
• Sprachkenntnisse: deutsch und englisch verhandlungsicher (C1 Level)
  
  

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LEGAL DISCLAIMER

We are an equal-opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, or any other characteristic protected by law. Due to the nature of our work in the defense sector, candidates must be eligible to obtain and maintain the appropriate security clearance required for the position.

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