Fachreferent Kunden-Insights & CRM (m/w/d) - #2780179

Vollzeit (40 Std.) | unbefristet | ab sofort

Welches Geschlecht, welche Nationalität oder welche Herkunft Du hast, spielt für uns keine Rolle. Für uns zählt, dass Du zu uns passt und Spaß an Deiner Arbeit hast. Wir freuen uns auf Dich!

Die Innung Spengler, Sanitär- und Heizungstechnik München ist die gewerbliche Interessenvertretung und der Bildungsdienstleister für das SHK-Handwerk in der Region. Das schaffen wir unter anderem mit unserem modernen Bildungszentrum und einem klaren Fokus auf praxisnahe Aus- und Weiterbildung.

Wir suchen eine Person, die aus Daten und Kundengesprächen klare Erkenntnisse macht - und damit die Grundlage für unsere Entscheidungen in Marketing, Vertrieb und Angebotsentwicklung schafft.

Deine Aufgaben

• Analysen: Du wertest unsere internen Daten regelmäßig aus, entwickelst Kennzahlen und bereitest diese verständlich als Entscheidungsgrundlage auf.
• Kundenwissen: Du konzipierst Befragungen und Interviews, sprichst mit Mitgliedsbetrieben und Kunden - am Telefon, bei Besuchen und im persönlichen Austausch - und findest heraus, was sie wirklich brauchen.
• CRM: Du verantwortest unser CRM, baust es aus und entwickelst es von einer reinen Datenbank zu einem Steuerungsinstrument weiter, mit dem wir schnell aussagekräftige Auswertungen erstellen können.
• Erkenntnisse und Empfehlungen: Du verbindest Daten und Kundenwissen, leitest überprüfbare Annahmen ab und formulierst daraus konkrete Handlungsempfehlungen.
• Projektmanagement: Du steuerst Deine Analysen eigenständig und arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb, Unternehmenskommunikation und den Fachbereichen zusammen.
• Mitgliederverwaltung und -betreuung: Du übernimmst die Mitgliederverwaltung und bist Ansprechperson für die Anliegen unserer Mitgliedsbetriebe.
  
  

Dein Profil

• Du hast ein Studium in BWL, Marketing, Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Marktforschung, Consumer oder Business Insights, CRM oder Datenanalyse mit. Die Branche ist dabei zweitrangig.
• Du denkst in Fragestellungen und Hypothesen und kommst zu klaren Schlussfolgerungen.
• Du bist sicher im Umgang mit quantitativen und qualitativen Methoden - von der Datenauswertung bis zum persönlichen Interview.
• Du verfügst über sehr gute Excel-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen. Kenntnisse in Reporting- oder BI-Tools sind von Vorteil.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am persönlichen Austausch mit Betrieben.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert.
• Du gehst sorgfältig mit Daten und Datenschutz um und kommunizierst klar und zielgruppengerecht.
• Branchenkenntnisse im SHK-Handwerk sowie Erfahrungen im Bildungs- und Weiterbildungsbereich sind wünschenswert.
  
  

Wir bieten

• Eine Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum, direkt der Geschäftsführung zugeordnet und eng verzahnt mit Marketing, Vertrieb, Strategie und Unternehmenskommunikation.
• Eine Vollzeitstelle mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
• Einen sicheren Arbeitsplatz und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Eine Organisation im Wandel - mit Entschlossenheit und klaren Zielen.
• Ein attraktives Vergütungspaket mit umfassenden Sozialleistungen, darunter eine betriebliche Altersvorsorge, 32 Urlaubstage und weitere Incentives.
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bzw. Homeoffice, um Deinen Arbeitsalltag flexibel zu gestalten.
• Gezielte Weiterbildungsangebote zur Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Ein kollegiales Miteinander: Regelmäßige Teamveranstaltungen wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und gemeinsame Ausflüge stärken unseren Zusammenhalt.
  
  

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Sende Deine Bewerbungsunterlagen mit Deinen Gehaltsvorstellungen und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an:

Andrea Reischl, Referentin der Geschäftsführung/Unternehmenskommunikation

[email protected]

Bei Fragen zur Stelle und zu den Aufgaben steht Dir Stephanie Strobel, Marketing, Vertrieb und Strategie, gerne unter 089/7244197-118 zur Verfügung.