Customer Support Engineer - #2754991

Wir bei Azenta Life Sciences sind der festen Überzeugung, dass unsere Mitarbeitenden entscheidend sind für unsere Stärke, unseren Erfolg und den Einfluss, den wir auf die Welt haben. Und wir sind immer auf der Suche nach außergewöhnlichen Talenten in allen Bereichen unserer Organisation.

Jeder Moment, in dem unsere Welt auf einen Forschungserfolg, eine Therapie oder eine wichtige Innovation wartet, wirkt sich auf das Leben der Menschen aus, die sie brauchen. Wenn Sie im Streben nach wissenschaftlichem Fortschritt neue Höhen erreichen und etwas in der Welt bewegen wollen, möchten wir von Ihnen hören!

Unser Sample Management Solutions (SMS) Team sucht nach Verstärkung für unser Field Service Engineering Team!

Als Servicetechniker – oder wie wir sagen „Customer Support Engineer On-Site“ – stellen Sie routinemäßige oder auch kurzfristige technische Services bei unserem Kunden vor Ort sicher. Dazu gehört die Installation, Upgrades, Reparaturen und vorbeugende Wartung usw. von Azenta-Anlagen und -Geräten.

Sie werden die Möglichkeit haben, mit fortschrittlichen Technologien zu arbeiten, insbesondere in Umgebungen mit niedrigen Temperaturen, wie z. B. automatisierte Lagersysteme, Transportroboter usw.. Darüber hinaus sind Sie für eine Vielzahl von unterschiedlichen industriellen und biowissenschaftlichen Geräten verantwortlich, von Automatisierungsgeräten und Verbrauchsmaterialien über Flüssigstickstoff-Lagersysteme bis hin zu Ultratiefkühlgeräten und Entfeuchtungssystemen.

Die Stelle ist zunächst befristet als 6monatige Projekttätigkeit, zuzüglich Einarbeitungszeit, mit guten Übernahmechancen.

Standort: München-Hadern

Ihre Aufgaben

• Lösung von Kundenproblemen und Einhaltung unserer Service-Vereinbarungen am Kundenstandort.
• Durchführung von Wartungsarbeiten an Geräten und Systemen, einschließlich Software- und Hardwareinstallation, Upgrades, Diagnose, Reparaturen und vorbeugende Wartung.
• Analysieren von Problemen, Untersuchen und Melden von Grundursachen/ Korrekturmaßnahmen und Überwachen der Systemleistung.
• Betriebsunterstützung für vom Kunden verwaltete biologische Proben (z. B. Unterstützung bei der Einlagerung von Proben und bei der Umstellung von nicht automatisierten auf automatisierte Anlagen).
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit globalen Teams bei der Bearbeitung von Aufgaben.
• Erstellung und Vorlage von Berichten, wie z. B. Service- und Statusberichten.
• Gelegentlich Notfallreaktionen auf Ausfälle von Anlagen/ Produktionslinien oder im Falle von Eskalationen.
• Instandhaltung von Leihgeräten.
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben, z.B. bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen oder Bereitstellung von Leih- und Kundengeräten zum Versand.

Das bringen Sie mit

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (oder Bachelor) in einer Ingenieursdisziplin oder einem verwandten Gebiet.
• Praktische Erfahrung in der Wartung oder Konstruktion von elektrischen Anlagen und Maschinen/ Automatisierungsanlagen.
• Gute Kenntnisse der elektrischen und mechanischen Sicherheit.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (Unternehmenssprache ist Englisch!)
• Erfahrung in der Ermittlung von Ursachen für Anlagenausfälle/ Fehlersuche mit Hilfe strukturierter und umfassender Verfahren.
• Gültiger Führerschein (PKW).
• Gute Kenntnisse im Umgang mit PCs und Windows/DOS-basierten Betriebssystemen.
• Bereitschaft zu Reisen im In- und Ausland oder gelegentlich an Wochenend- oder Feiertagen. (eher gelegentlich, vor allem während der Einarbeitungszeit)
• Flexibilität zur Übernahme von Bereitschaftsdiensten zur (remote) Fehlerbehebung.Ihre persönlichen Stärken
• Diskretion und ein gutes Urteilsvermögen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und gute Interaktion mit Kunden.
• Fähigkeit zur selbständigen Bearbeitung von Problemen und zur Durchführung von Abhilfemaßnahmen.
• Fähigkeit, unabhängig zu denken und Prioritäten in Bezug auf geschäftliche Anforderungen zu setzen.

Von Vorteil

• Erfahrung in der Instandhaltung oder Konstruktion von Kälteanlagen.
• Erfahrung mit Oracle.

Wir bieten

• Werden Sie Teil eines Unternehmens, das einen positiven Beitrag leistet, um bahnbrechende naturwissenschaftliche Entwicklungen und Therapien auf den Weg zu bringen.
• Positive Unternehmenskultur und gelebtes Teamwork über alle Standorte hinweg.
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Ihrer internationalen Kompetenzen und Sprachkenntnisse.
• Um unseren Mitarbeitenden eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten, bieten wir 30 Tage Urlaub.
• Zur Unterstützung unserer Mitarbeitenden in allen Lebenslagen haben wir eine Partnerschaft mit dem pme Familienservice.

Unsere weiteren Benefits sind, unter anderem:

• Aktienprogramm
• Lebensversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Erfolgsbeteiligung
• Bezahlter Sonderurlaub bei Kind krank
• Corporate Benefits Program (Online Shopping Plattform)

Haben Sie Interesse? Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen in ENGLISCHER SPRACHE ein. Wir freuen uns auf Sie!

At Azenta Life Sciences, we firmly believe that our employees are the key to our strength, our success, and the impact we have on the world. We are always looking for exceptional talent across all areas of our organization.

Every moment that the world waits for a research breakthrough, a therapy, or an important innovation has an impact on the lives of the people who need it. If you want to reach new heights in the pursuit of scientific progress and make a difference in the world, we would love to hear from you!

Our Sample Management Solutions (SMS) team is looking to strengthen its Field Service Engineering team!

As a Service Technician — or, as we call it, a Customer Support Engineer On-Site — you will provide routine and short-notice technical services at our customers’ sites. These services include installation, upgrades, repairs, preventive maintenance, and other technical support for Azenta equipment and systems.

You will have the opportunity to work with advanced technologies, particularly in low-temperature environments, such as automated storage systems and transport robots. In addition, you will be responsible for a wide range of industrial and life sciences equipment, including automation equipment and consumables, liquid nitrogen storage systems, ultra-low-temperature freezers, and dehumidification systems.

The position is initially offered as a six-month project assignment, plus training and onboarding time, with good prospects for permanent employment.

Location: Munich-Hadern, Germany

Your responsibilities

• Resolve customer issues and ensure compliance with our service agreements at customer sites.
• Perform maintenance on equipment and systems, including software and hardware installation, upgrades, diagnostics, repairs, and preventive maintenance.
• Analyze problems, investigate and report root causes and corrective actions, and monitor system performance.
• Provide operational support for biological samples managed by customers, for example, assisting with sample storage and the transition from non-automated to automated systems.
• Communicate and collaborate with global teams to complete assigned tasks.
• Prepare and submit reports, including service reports and status updates.
• Occasionally respond to emergencies involving equipment or production line failures, or in the event of escalations.
• Maintain loaner equipment.
• Support organizational and administrative tasks, such as preparing quotations and arranging loaner and customer equipment for shipment.

What you bring to the role

Your qualifications

• Completed vocational training or a bachelor’s degree in an engineering discipline or a related field.
• Practical experience in the maintenance or design of electrical systems, machinery, or automation systems.
• Good knowledge of electrical and mechanical safety.
• Good command of German and English, both written and spoken. English is the company’s working language.
• Experience identifying the root causes of equipment failures and troubleshooting using structured and comprehensive procedures.
• Valid driver’s license for passenger vehicles.
• Good computer skills and familiarity with Windows/DOS-based operating systems.
• Willingness to travel domestically and internationally and to work occasionally on weekends or public holidays. Such requirements are expected to be infrequent, particularly during the initial training period.
• Flexibility to participate in on-call duties for remote troubleshooting.

Your personal strengths

• Discretion and sound judgment.
• Excellent communication skills and the ability to interact effectively with customers.
• Ability to independently investigate problems and implement corrective actions.
• Ability to think independently and prioritize tasks according to business needs.

Desirable qualifications

• Experience in the maintenance or design of refrigeration systems.
• Experience with Oracle.

What we offer

• The opportunity to join a company that makes a positive contribution to groundbreaking scientific developments and the advancement of new therapies.
• A positive company culture and strong teamwork across all locations.
• Individual development opportunities to strengthen your international skills and language abilities.
• 30 days of annual leave to support a healthy work-life balance.
• Access to the pme Familienservice partnership, which supports employees through different life situations.

Additional benefits include

• Employee share program.
• Life insurance.
• Company pension scheme.
• Profit-sharing scheme.
• Paid special leave when your child is ill.
• Corporate Benefits program, an online shopping platform offering employee discounts.

Interested?

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Accessibility and equal opportunity

If an applicant is unable to complete an application or respond to a job opening because of a disability, please email [email protected] for assistance.

Azenta is an Equal Opportunity Employer. The company considers candidates without regard to race, color, age, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.