IT Support Specialist First Level – DACH-BE-NL (m/ w/ d) - #2747466
ALPLA Group
Date: vor 1 Stunde
Stadt: München
Vertragstyp: Ganztags
Das sind deine Aufgaben
- Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und der Schweiz sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
- Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
- Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
- Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
- Aktive Kommunikation mit Anwendern sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
- Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
- Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
- Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
- Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
- Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen
- 30 Tage Urlaub und leistungsgerechte Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten und je nach Rolle Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit wertschätzender Unternehmenskultur
- Gesundheitsangebote sowie Bike-Leasing
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsumgebung mit zeitgemäßer Ausstattung und klaren Prozessen
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