Technical Support Specialist - #2696105

Als unser neuer Technical Support Specialist spielst du eine wichtige Rolle dabei, das Wachstum von Zaptec in Deutschland weiter voranzubringen. Du bist eine zentrale Anlaufstelle für Installateurbetriebe, Großhändler, Energieversorger und andere Partner und hilfst ihnen, technische Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unseren Ladelösungen herauszuholen.

Du gehörst sowohl zu unserem deutschen Team als auch zu unserer globalen Support-Organisation und arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Support, Vertrieb und Produktentwicklung zusammen. Die Rolle passt ideal zu jemandem, der Freude daran hat, Probleme zu lösen, andere zu unterstützen und in einem schnell wachsenden Umfeld kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

In deinem Arbeitsalltag übernimmst du unter anderem:

• Bearbeitung eingehender Supportanfragen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Analyse und Behebung technischer Störungen rund um Zaptec Produkte und Services.
• Technische Unterstützung von Installateuren, Großhändlern, Energieversorgern und weiteren Partnern.
• Recherche und Lösung von Fällen, gegebenenfalls mit Kollegen im Global Support Team.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Support, Sales und Produktteams.
• Weitergabe von Feedback und Insights, die helfen, unsere Produkte und die Customer Experience zu verbessern.
• Aufbau eines tiefen Produktverständnisses und laufende Aktualisierung deines Wissens zu neuen Funktionen und Entwicklungen.

Bist du, wen wir suchen?

Wir suchen jemanden, der Spaß daran hat, technische Probleme zu lösen, Kunden zu unterstützen und im Team zusammenzuarbeiten. Wenn du neugierig, zuverlässig und motiviert bist, starke Support-Erlebnisse zu bieten, wirst du dich in dieser Rolle sehr wahrscheinlich wohlfühlen.

Was dich auszeichnet

• Du löst gerne technische Probleme und gehst Ursachen strukturiert auf den Grund.
• Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude daran, anderen zu helfen.
• Du arbeitest zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung für deine Themen.
• Du kommunizierst klar und verständlich und arbeitest gerne mit anderen zusammen.
• Du bist neugierig und lernst gerne neue Technologien und Systeme kennen.
• Du behältst auch in einem wachsenden Umfeld eine positive und flexible Haltung.

Was du mitbringst

• Erfahrung im technischen Support, Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle.
• Strukturierte Vorgehensweise bei der Analyse und Lösung technischer Probleme.
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden, Partnern oder Installateuren.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Support-Plattformen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, in einem hybriden Modell von unserem Münchner Büro aus zu arbeiten.

Nice to have

• Erfahrung im AC-Charging-Bereich.
• Erfahrung aus dem Software-, CPO- oder Integratoren-Umfeld.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich bei uns.