Customer Success Lead (w/m/d) - #2687273

Wer wir sind

Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX erfüllen und proaktiv managen.

Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen.

Compliance. sicher erledigt.

Deine Mission bei uns

Du verantwortest die strategische Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success bei Proliance. Dein Fokus: Churn reduzieren, Kundenwert maximieren und die Customer-Success-Prozesse so zu skalieren, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten.

Woran Du mit uns arbeitest

• Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Performance und Entwicklung.
• Churn-Reduktion und NRR-Steigerung – Datengestützte Strategie zur messbaren Reduktion der Churn Rate und Maximierung der Net Revenue Retention.
• Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbesserung von Onboarding, Betreuung und Retention durch Automatisierung und Skalierbarkeit.
• KPI-Management – Definition und Verfolgung von NPS, Churn und NRR mit datengestützten Entscheidungen.
• Up-Selling – Identifizierung und Realisierung von Expansionspotenzialen bei bestehenden Kunden.
• Enge Zusammenarbeit – Strategische Partnerschaft mit Professional Services, Sales, Marketing und Product zur Integration von Customer Feedback in unsere Produkte und den Go-to-Market.
  
  

Damit überzeugst Du uns

• Erfahrung in CS-Leitung – Nachgewiesene Führungserfahrung im Customer Success oder ähnliche Leitungsrolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis – Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung.
• Mitarbeiterführung – Sichere Führung von Teams, Konfliktlösung und Performance-Management.
• Datenorientiert – Analytische Fähigkeiten, versierter Umgang mit Kennzahlen und BI-Tools.
• Kundenorientierung – Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und praktische Lösungskompetenz.
• Kommunikation – Fließend Deutsch und Englisch, sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
  
  

Was Du von uns erwarten kannst

• Flexibles & hybrides Arbeitsmodell
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte
• 28 Urlaubstage, Workation-Option und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
• 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
• Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung
• Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt
• Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks
  
  

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular!

Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen.

Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Dein People & Culture Team von Proliance

[email protected]

Über uns

Wir bei Proliance machen digitale Sicherheit für Unternehmen einfach erreichbar. Als KI-gestützte Compliance-Plattform für den Mittelstand unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Anforderungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX und weitere regulatorische Standards effizient, automatisiert und souverän zu managen. Dabei verbinden wir das Beste aus zwei Welten: smarte Software und persönliche Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialist:innen. So schaffen wir Lösungen, die nicht nur rechtskonform und wirksam sind, sondern auch pragmatisch, skalierbar und alltagstauglich.

Seit 2017 vertrauen uns bereits über 2.500 Kund:innen aus mehr als 50 Branchen.

Unsere Vision

Unternehmen zu befähigen, ihre digitale Sicherheit einfach, effizient und nachhaltig zu managen — für den souveränen Umgang mit Risiken und langfristigen Erfolg in einer vernetzten Welt.

Unsere Mission

Wir machen komplexe Compliance-Anforderungen beherrschbar. Durch intelligente Automatisierung, klare Prozesse und persönliche Beratung aus Expert:innenhand helfen wir Unternehmen, sich wirksam zu schützen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: ihr Kerngeschäft.

Wie wir zusammenarbeiten

Unsere Kultur basiert auf klaren Werten, die unser tägliches Handeln prägen:

• Entrepreneurship – Wir übernehmen Verantwortung, denken lösungsorientiert und treiben Verbesserungen aktiv voran.
• Kundenorientierung – Wir entwickeln Lösungen aus der Perspektive unserer Kund:innen und mit echtem Praxisbezug.
• Offenheit – Wir leben ehrliches Feedback, respektvollen Austausch und die Bereitschaft, dazuzulernen.
• Teamspirit – Wir arbeiten miteinander, nicht nebeneinander, und stehen gemeinsam hinter Entscheidungen.
• Nachhaltigkeit – Wir denken langfristig und handeln verantwortungsvoll gegenüber Kund:innen, Mitarbeitenden und Gesellschaft.
  
  

Für uns sind Werte keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag: Wir setzen uns wirkungsvolle Ziele, übernehmen Ownership, fördern eigenständiges Arbeiten, treffen datenbasierte Entscheidungen, geben klares Feedback und schaffen Transparenz in Prozessen und Entscheidungen.

Warum Proliance?

Weil wir an ein Arbeitsumfeld glauben, in dem Menschen mitgestalten, Verantwortung übernehmen und echten Impact leisten können. Bei uns arbeitest du an Lösungen, die für Unternehmen immer relevanter werden — in einem Umfeld, das Technologie, Fortschritt, Zusammenarbeit und Sinn miteinander verbindet.