Customer Success Manager - #2650700

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Fließend

Du bist Teil eines wachsenden Customer-Success-Teams und übernimmst Verantwortung für einige unserer wichtigsten Kund:innen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen und bringst die Kundenperspektive aktiv ins Unternehmen – du gestaltest mit, wie die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen zum Erfolg wird.

Tätigkeiten

• Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Kundi:innen und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den relevanten Stakeholdern auf - dabei arbeitest du eng mit unserem im Aufbau befindlichen Customer-Support-Team zusammen.


• Du steuerst Pilotprojekte von Kick-off bis Review und begleitest den strukturierten Roll-out unseres Produkts in die bestehenden Prozesse der Bauunternehmen.


• Du sorgst durch regelmäßige Reviews, Check-ins und schnelle Problemlösungen für eine hohe Kund:innenzufriedenheit – und erkennst kritische Situationen früh, bevor sie eskalieren.


• In enger Abstimmung mit unserem neuen Account Management entwickelst du Strategien mit Blick auf Expansionspotenzial, Timing und relevante Ansprechpersonen – und übergibst Upsell-Signale strukturiert an den Vertrieb.


• Gemeinsam mit deinem Team treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse voran.

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kund:innenorientierten Rolle – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.


• Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit IT-Systemen und API-basierten Integrationen.


• Verständnis der Abläufe in der Bauwirtschaft, z. B. durch Erfahrung in der Projektabwicklung, Bauleitung oder Zusammenarbeit mit Bauunternehmen und Partner:innen sind ein Plus


• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten.


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Aufbau und an der Pflege langfristiger Kund:innenbeziehungen.


• Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Offenheit für ein dynamisches, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld.


• Du bist bereit 2–3 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten


• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung

Team

Wir sind aktuell sechs Customer Success Manager und arbeiten eng zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Mehrwert zu bieten.

Unser gesamtes Team ist in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und besteht heute aus rund 60 Menschen, die eine ausgeprägte Can-do-Mentalität, viel Ownership und einen hohen Umsetzungsdrang mitbringen. Von unserem Office im Herzen Münchens entwickeln wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Fortschritte ermöglichen.

Bewerbungsprozess

• Erstes Kennenlernen (Teams-Interview)
  
  Ein kurzes Gespräch per Microsoft Teams, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und du einen ersten Einblick in Vestigas bekommst.


• Deep Dive Interview (remote oder persönlich in München)
  
  Ein ausführliches Fach- und Rollengespräch, bei dem wir tiefer in deine Erfahrung, Arbeitsweise und Motivation einsteigen.


• Culture Fit Gespräch
  
  Du lernst weitere Teammitglieder kennen. Hier schauen wir gemeinsam, ob es menschlich und kulturell passt.


• Referenzen & Angebot
  
  Wenn wir beide überzeugt sind, holen wir Referenzen ein und besprechen die Vertragsdetails.

Über das Unternehmen

Company History:

VESTIGAS was born out of the founders' deep-rooted experience in the construction sector, where they observed the low level of digitalization of supply chains in this industry for > 5 years. Building on this insight, the founders set up their own consultancy, which focused exclusively on the construction sector for five years. Based on their expertise, they initiated a scientific project within their alma mater at the Technical University of Munich (TUM), in collaboration with seven industry partners. This project led to the development of a prototype for VESTIGAS - and we are still grateful for the incredibly feedback of the industry to it.

Vision and Ambitions:

What began as a concept to digitize delivery notes evolved into a grander vision: VESTIGAS envisioned transforming the entire construction supply chain into a digital, automated, and transparent ecosystem. The result was the creation of a groundbreaking Supply Chain Operating System for Construction, connecting all stakeholders within the construction supply chain. VESTIGAS developed an independent, open cloud platform, allowing seamless integration through APIs. This open system concept enables any application or frontend, whether developed by VESTIGAS or third parties, to interact with every part of the system.

Milestones and Achievements:

By 2024, VESTIGAS is processing thousands of deliveries daily with a Gross Merchandise Value (GMV) exceeding €30 million per month. The platform welcomed 10 of the top 20 construction companies and 14 of the top 20 suppliers in the DACH region already. We are supporting the biggest construction projects in Germany (e.g. like the 2nd Stammstrecke München) and as a result, our team has almost doubled in the last year.

We have raised a seven figure funding round and are the winner of awards such as the Bundesaward für Digitale Innovationen and the German Proptech Award.

Tech Stack

Our backend is mostly build on Python, a microservice architecture and Couchbase as our core database. In our WebApp we utilize React, while our mobile app is build on Flutter.

Team

VESTIGAS was founded by Julian & Paul (built a consultancy in the construction industry and before that, consulted for firms such as Audi, Microsoft and T-Systems), Nicolas (first employee at Applied AI of UnternehmerTUM and AI expert) and Yannick (IT-Security specialist and previously at Flixbus and Celonis). We are now 40 in the team and range from construction industry veterans over sales pros to our incredible techies, who build the backbone of what we do.

Working at VESTIGAS means joining a incredibly commited and experienced team. We offer a dynamic work environment with flat hierarchies and a culture that fosters innovation and creativity. Here, you have the chance to work on groundbreaking projects and actively shape the future of the construction industry.

Also, we are a group of people who simply like each other - and love to just hang out together as well!

Are you ready? Join VESTIGAS and help us digitalize and revolutionize the construction industry. Let's build the future together!