Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜ - #2642485

Zweck und Ziel der Stelle Diese Position ist für Arbeitnehmerüberlassung.Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung✓ Eigenverantwortliches Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund.✓ Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen.✓ Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie.✓ Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen.✓ Prüfen und beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme.✓ Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen.✓ Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer Kunden- wie auch Unternehmensorientierten Balance; dabei sind eigenständig technisch-basierte Entscheidungen zu treffen.✓ Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie z.B. dem Technischer Außendienst sowie nationalen Vertriebs- und Aftersales-Regionen.✓ Telefonischer und schriftlicher Kontakt nicht nur mit den Kunden direkt, sondern auch mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern unserer Handelsorganisation.✓ Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse; Schnittstellen hierbei in erster Linie C1 Aftersales, AQ-8x sowie AQ-1x. Fachliche Anforderungen✓ Technische Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister oder Technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation.✓ Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene.✓ Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht.✓ Team- und Kommunikationsfähigkeit.✓ Durchsetzungsvermögen.✓ Analytisches Denkvermögen.✓ Sprachgewandtheit und Formulierungsgeschick.✓ Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot✓ Interessante Herausforderungen in einem mittelständischen Motorsportunternehmen mit Tradition✓ 30 Tage Urlaubsanspruch✓ Attraktive Konditionen mit unbefristeter Anstellung✓ Zuschuss zur Rentenvorsorge✓ Corporate-Benefits-Programm, Rabatte bei namhaften Onlineshops und Dienstleistern✓ Bike-Leasing zu günstigen Konditionen✓ Bahn ticket✓ Wellpass✓ Team- und Firmenevents sorgen für ein gutes Arbeitsklima