Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d) - #2640557

Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d)

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  ADAC Zentrale
  
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  Berufserfahrung
  

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  Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
  
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  Publiziert: 23.06.2026
  

Ihre Aufgaben

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  Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen
  
  
  (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne
  
  
  Teams und externe Dienstleister)
  
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  Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten
  
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  Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet
  
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  Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs
  
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  Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus
  
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  Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben
  

Ihr Profil

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  Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung
  
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  Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld
  
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  Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring
  
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  Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht
  
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  Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit
  
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  Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen
  
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  Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus
  
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  Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
  
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  Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut
  

Wir bieten

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  Attraktive Vergütung
  
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  Hybrides Arbeiten
  
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  Flexible Arbeitszeitgestaltung
  
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  Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
  
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  ABO JOB und Deutschland-Ticket
  
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  Verkehrsgünstige Lage
  

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  ADAC Bewerbermanagement
  
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  089 7676 4111