Senior Global Client Success Manager (all genders) - #2640399

Momentum ist der Moment, in dem alles zusammenkommt: Konzeption, Produktion, Technologie, Daten und Automatisierung. Dort entscheidet sich, ob Kommunikation ihr volles Potenzial entfalten kann

Gemeinsam mit MediaMarktSaturn verantwortet Serviceplan Momentum die Marketingproduktion für Europa. Kunde und Agentur arbeiten dabei in einem integrierten Modell zusammen. So entsteht ein gemeinsamer Rhythmus für Kommunikation im richtigen Moment: personalisiert, kanalübergreifend und in Echtzeit. Nicht als zusätzliche Ebene zwischen Teams und Prozessen, sondern als nahtloses Zusammenspiel von Planung, Produktion und Ausspielung

Das schafft mehr Geschwindigkeit in der Umsetzung, klarere Entscheidungen und einen konsequenten Fokus auf Wirkung. Momentum entsteht dort, wo Menschen, Prozesse und Technologie perfekt ineinandergreifen. Und genau dort entstehen Lösungen, die Wirkung entfalten.

Senior Global Client Success Manager (all genders)

• Vollzeit
• München, Deutschland
• Mit Leitungsfunktion
• 22.06.26

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Senior Global Client Success Manager (all genders) in Vollzeit. 

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für zentrale MediaMarktSaturn Stakeholder und steuerst die Zusammenarbeit auf globaler Ebene
• Strategische Prioritäten übersetzt du in klare Anforderungen für Momentum und stellst deren konsistente Umsetzung sicher
• Zentrale und marktübergreifende Anforderungen bündelst du und überführst sie in strukturierte Inputs für Delivery Management
• Du erkennst wiederkehrende Bedarfe und Demand Patterns über Märkte hinweg und leitest daraus Optimierungen ab
• Service-Routen, Briefing-Standards und Governance-Strukturen entwickelst du aktiv mit weiter
• In enger Abstimmung mit Local Account Teams stellst du sicher, dass Marktfeedback zentral verstanden und berücksichtigt wird
• Du unterstützt bei der Priorisierung von globalen Initiativen, komplexen Anforderungen und cross-market Projekten
• Gemeinsam mit Delivery Management steuerst du Abhängigkeiten, Timelines, Eskalationen und operative Prioritäten
• Die Nutzung von Momentum-Prozessen, Tools und Standards bei zentralen Stakeholdern verankerst du nachhaltig
• Governance-Routinen, Account Reviews und kontinuierliche Verbesserungsprozesse gestaltest du aktiv mit

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer Senior Account- oder Client Management Rolle im internationalen Kontext
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und skalierbare Operating Models

• Fähigkeit, zentrale Business-Anforderungen in strukturierte Produktions- und Serviceanforderungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsskills sowie sicheres Erwartungsmanagement auf Senior-Level, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung darin, Muster und Anforderungen über mehrere Märkte hinweg zu erkennen und systematisch auszuwerten
• Sehr gutes Gespür für Priorisierung, Demand Qualification und Eskalationsmanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit zentralen Stakeholdern, lokalen Märkten und Delivery-Teams
• Fundiertes Verständnis von Prozessen, Tools und Service-Routen innerhalb eines skalierbaren Produktionsmodells
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z.   B. Cape) sowie Proofing-Tools (z.   B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
• Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates und Master Assets
• Routine im Umgang mit Reporting- und Dashboard-Tools zur Auswertung von Demand und Performance

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Wir haben uns als Ziel gesetzt, eine inklusive Kultur zu schaffen, in der alle Formen der Vielfalt als Mehrwert für unsere Agenturgruppe betrachtet werden. Wir duzen uns – von unseren Praktikant:innen bis zu unserer Geschäftsführung. Das verringert unnötige Distanzen, schafft viel persönlichen Austausch und ermöglicht ein Arbeiten auf Augenhöhe
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft, sexueller Orientierung und Religion. Wir setzen uns für Chancengerechtigkeit und Teilhabe ein und ermutigen besonders Bewerber:innen aus unterrepräsentierten Gruppen sich bei uns zu bewerben