Team Lead Local Client Success Management- Germany (all genders) - #2640396

Momentum ist der Moment, in dem alles zusammenkommt: Konzeption, Produktion, Technologie, Daten und Automatisierung. Dort entscheidet sich, ob Kommunikation ihr volles Potenzial entfalten kann

Gemeinsam mit MediaMarktSaturn verantwortet Serviceplan Momentum die Marketingproduktion für Europa. Kunde und Agentur arbeiten dabei in einem integrierten Modell zusammen. So entsteht ein gemeinsamer Rhythmus für Kommunikation im richtigen Moment: personalisiert, kanalübergreifend und in Echtzeit. Nicht als zusätzliche Ebene zwischen Teams und Prozessen, sondern als nahtloses Zusammenspiel von Planung, Produktion und Ausspielung

Das schafft mehr Geschwindigkeit in der Umsetzung, klarere Entscheidungen und einen konsequenten Fokus auf Wirkung. Momentum entsteht dort, wo Menschen, Prozesse und Technologie perfekt ineinandergreifen. Und genau dort entstehen Lösungen, die Wirkung entfalten.

Team Lead Local Client Success Management- Germany (all genders)

• Vollzeit
• München, Deutschland
• Mit Leitungsfunktion
• 22.06.26

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Team Lead Local Client Success Management - Germany (all genders) in Vollzeit. 

Was dich bei uns erwartet:

• Du führst und entwickelst das Local Account Management Team und stellst eine konsistente Betreuung der Märkte sicher
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder steuerst du die Zusammenarbeit auf operativer Ebene
• Du stellst sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt, strukturiert erfasst und in klare, produktionsreife Briefings überführt werden
• Dein Team unterstützt die Märkte bei der Wahl der richtigen Service-Routen – von Self-Service bis hin zu komplexen Produktionsanforderungen
• Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen sauber qualifiziert und an Delivery Management übergeben werden
• Die Nutzung von Momentum-Prozessen, Tools und Arbeitsweisen etablierst du nachhaltig in den Märkten
• Gemeinsam mit Delivery, Produktion und weiteren Teams stellst du eine reibungslose Umsetzung sicher
• Du analysierst Feedback aus den Märkten und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Marktanforderungen und lokale Besonderheiten bringst du in Einklang mit zentralen Standards und Prozessen
• Du entwickelst Team-Routinen, Qualitätsstandards und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation 

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows
• Erfahrung in der Führung oder Koordination von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Briefings zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Nutzer:innen durch neue Arbeitsweisen zu begleiten
• Sicheres Gespür für Priorisierung, Demand-Qualifizierung und Eskalationsmanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit lokalen Märkten und zentralen Delivery- oder Produktionsteams
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ein hoher Qualitätsanspruch an Prozesse und Ergebnisse
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z.   B. Cape) sowie Proofing-Tools (z.   B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen
• Routine im Umgang mit Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Wir haben uns als Ziel gesetzt, eine inklusive Kultur zu schaffen, in der alle Formen der Vielfalt als Mehrwert für unsere Agenturgruppe betrachtet werden. Wir duzen uns – von unseren Praktikant:innen bis zu unserer Geschäftsführung. Das verringert unnötige Distanzen, schafft viel persönlichen Austausch und ermöglicht ein Arbeiten auf Augenhöhe
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft, sexueller Orientierung und Religion. Wir setzen uns für Chancengerechtigkeit und Teilhabe ein und ermutigen besonders Bewerber:innen aus unterrepräsentierten Gruppen sich bei uns zu bewerben