Global Client Success Manager (all genders) - #2639426

Momentum ist der Moment, in dem alles zusammenkommt: Konzeption, Produktion, Technologie, Daten und Automatisierung. Dort entscheidet sich, ob Kommunikation ihr volles Potenzial entfalten kann

Gemeinsam mit MediaMarktSaturn verantwortet Serviceplan Momentum die Marketingproduktion für Europa. Kunde und Agentur arbeiten dabei in einem integrierten Modell zusammen. So entsteht ein gemeinsamer Rhythmus für Kommunikation im richtigen Moment: personalisiert, kanalübergreifend und in Echtzeit. Nicht als zusätzliche Ebene zwischen Teams und Prozessen, sondern als nahtloses Zusammenspiel von Planung, Produktion und Ausspielung

Das schafft mehr Geschwindigkeit in der Umsetzung, klarere Entscheidungen und einen konsequenten Fokus auf Wirkung. Momentum entsteht dort, wo Menschen, Prozesse und Technologie perfekt ineinandergreifen. Und genau dort entstehen Lösungen, die Wirkung entfalten.

Global Client Success Manager (all genders)

• Vollzeit
• München, Deutschland
• Mit Leitungsfunktion
• 19.06.26

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Global Client Success Manager (all genders) in Vollzeit. 

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für den Kunden auf globaler Ebene
• Strategische Anforderungen übersetzt du in klare, umsetzbare Inputs für Momentum
• Zentrale und marktübergreifende Bedarfe bündelst du und überführst sie in strukturierte Anforderungen für Delivery Management
• Wiederkehrende Muster und Anforderungen erkennst du frühzeitig und bringst diese aktiv in Optimierungen ein
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Service-Routen, Briefing-Standards und Governance-Strukturen
• In enger Abstimmung mit Local Account Teams stellst du sicher, dass Marktperspektiven zentral berücksichtigt werden
• Bei der Priorisierung von Anforderungen, Initiativen und komplexen Setups wirkst du aktiv mit
• Du arbeitest eng mit Delivery Management an Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen
• Die Nutzung von Momentum-Prozessen und -Tools bei zentralen Stakeholdern förderst du aktiv
• Governance-Meetings, Account Reviews und kontinuierliche Verbesserungsprozesse unterstützt du operativ

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
• Gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und digitale Workflows
• Fähigkeit, Business-Anforderungen strukturiert aufzubereiten und in operative Anforderungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Stakeholder-Umfeld, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Abstimmungen und internationalen Stakeholder-Strukturen
• Fähigkeit, Bedarfe und Muster über Märkte hinweg zu erkennen und strukturiert auszuwerten
• Sicheres Gespür für Priorisierung, Demand-Strukturierung und Eskalationssituationen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Account, Delivery und weiteren cross-funktionalen Teams
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z.   B. CAPE) sowie Proofing-Tools (z.   B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen
• Routine in Reporting- und Dashboard-Tools zur Auswertung von Demand und Performance
• Sehr gute Zusammenarbeit in digitalen Umgebungen (z.   B. Microsoft Teams und gängigen Kollaborationstools)

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Wir haben uns als Ziel gesetzt, eine inklusive Kultur zu schaffen, in der alle Formen der Vielfalt als Mehrwert für unsere Agenturgruppe betrachtet werden. Wir duzen uns – von unseren Praktikant:innen bis zu unserer Geschäftsführung. Das verringert unnötige Distanzen, schafft viel persönlichen Austausch und ermöglicht ein Arbeiten auf Augenhöhe
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft, sexueller Orientierung und Religion. Wir setzen uns für Chancengerechtigkeit und Teilhabe ein und ermutigen besonders Bewerber:innen aus unterrepräsentierten Gruppen sich bei uns zu bewerben