Customer Success & Rollout Manager - #2633337

Schrobenhausen & München | Vollzeit | unbefristet

Kaffee fließt in unseren Adern. Und das merkt man.

Wir bei iovent haben eine Mission: Kaffeemaschinen in echte Business Cases zu verwandeln. Mit iovent PULSE OS – unserem intelligenten Betriebssystem für Kaffeeautomatenflotten – machen wir jede Maschine zu einem datengetriebenen Wachstumstreiber. Echtzeit-Umsätze. Automatische Wartung. Personalisierte User Experience. Barista-Qualität auf Knopfdruck.

Wir definieren die Liga im unattended retail neu – mit einer offenen Systemplattform, die Einfachheit, Profitabilität und Zukunftsfähigkeit in einem vereint. Plug-and-play. Voll skalierbar. Herstellerunabhängig.

Andere verkaufen Kaffee. Wir verkaufen Wachstum.

Wenn du den Markt nicht nur beobachten, sondern aktiv gestalten willst und gerne immer wieder mal international reist, um beim Kunden vor Ort zu sein – dann bist du bei iovent genau richtig.

Mission der Rolle

Du sorgst dafür, dass unsere Coffee-Lösungen aus Hardware und Software beim Kunden perfekt zusammenspielen – vom ersten Setup bis zum erfolgreichen Betrieb im Alltag.

Dabei bringst du nicht nur Kunden live, sondern stellst sicher, dass sie unsere Systeme wirklich verstehen und optimal nutzen. Dein technisches Verständnis ist entscheidend, um Installationen sauber umzusetzen, Zusammenhänge zu erklären und Lösungen pragmatisch voranzubringen.

Du arbeitest eng mit einigen der spannendsten und bekanntesten Player der Kaffeebranche zusammen und entwickelst sie langfristig weiter – operativ, technisch und wirtschaftlich.

Dein Ziel: zufriedene Kunden, starke Nutzung und skalierbarer Erfolg im Feld.

Deine Aufgaben

1. Rollout & Onboarding – du bringst unsere Coffee-Lösungen live 

• Du übernimmst neue Kunden vom Vertrieb und führst sie bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme
• Du steuerst Rollouts end-to-end – von der Planung bis zur letzten angeschlossenen Maschine
• Du koordinierst Kunden, Technik, Partner und interne Teams und sorgst dafür, dass alles perfekt zusammenspielt (Hardware + Software)

2. Kundenbetreuung & Enablement – du machst aus Kunden echte Power-User

• Du bist erster Ansprechpartner nach dem Go-Live
• Du schulst Kunden in System, Geräten und Prozessen
• Du hilfst ihnen, das Maximum aus unseren Coffee-Lösungen herauszuholen – operativ wie wirtschaftlich

Und weiter…..

• Du analysierst Nutzung, Umsatz und Auslastung
• Du erkennst Potenziale und zeigst, wie sich Kaffeeumsatz und Effizienz steigern lassen
• Du entwickelst Kunden aktiv weiter – gemeinsam mit dem Vertrieb
• Du bringst echtes Feedback aus dem Betrieb zurück ins Produkt
• Du arbeitest eng mit Sales, Tech und Operations, um unsere Lösungen kontinuierlich besser zu machen
• Du erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft
• Du koordinierst Lösungen schnell und pragmatisch – bevor es kritisch wird

Das bringst du idealerweise mit

• Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement, Operations oder technischen Account Management
• Starkes organisatorisches Verständnis und Freude daran, Rollouts und Kundenprojekte zu steuern
• Technisches Grundverständnis für Hardware, Software, IoT oder digitale Plattformen
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und pragmatisch umzusetzen
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit analytischem Denken
• Verständnis für KPIs, Nutzung, Prozesse und wirtschaftliche Zusammenhänge
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise

Bonuspunkte, wenn du…

• Erfahrung mit Rollouts, Onboardings oder technischen Implementierungen hast
• bereits mit Hardware-, IoT- oder Cloud-Lösungen gearbeitet hast
• Affinität zu Kaffee, Hospitality oder Smart Devices mitbringst
• gerne in einem dynamischen Scale-up Umfeld arbeitest

Das bieten wir dir

• Arbeit mit dem Who is Who der internationalen Kaffeebranche
• Internationale Projekte und Einsätze in Europa und darüber hinaus
• Viel Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Scale-up
• Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Produktteams
• Moderne Coffee-, IoT- und Cloud-Technologien mit echtem Impact
• Schnelle Entscheidungen und hohe Eigenverantwortung