(Senior) Manager Operations (m/w/d) - #2632868

Deine neue Rolle:

Bei Planerio bauen wir gerade ein zentrales Customer Operations Team auf – die Schaltstelle, die sämtliche kundenbezogenen Prozesse und Systeme entlang der gesamten Customer Journey (Sales, Onboarding, Support, Success) verantwortet. Als wachsendes Software-Unternehmen wollen wir hier nicht marginal optimieren, sondern Prozesse mit dem Blick eines (AI-getriebenen) Transformators neu denken – Effizienz und Qualität stehen gleichermaßen im Fokus.

Genau dafür suchen wir Dich: jemanden, der Operations beherrscht und Geschäftsprozesse End-to-End gestaltet, statt sie nur zu verwalten.

• Du gestaltest und transformierst die Prozesse und die zugrunde liegende Systemlandschaft entlang der gesamten Customer Journey – über Organisationseinheiten hinweg und konsequent an Kundennutzen und den Unternehmenszielen ausgerichtet. Wo es sinnvoll ist, denkst Du Prozesse komplett neu, statt sie nur zu verbessern. Dabei arbeitest Du eng mit den verschiedenen Abteilungen (bspw. CSM, Sales, Product, Tech) zusammen und fungierst als zentrale Instanz für kontinuierliche Prozessverbesserung entlang der Customer Journey.
• Du erstellst qualitative und quantitative Analysen zur operativen Performance, identifizierst skalierbare Hebel für mehr Effizienz und Qualität und übersetzt sie in konkrete, umsetzbare Lösungen.
• Du verantwortest unsere Software- und AI-Tool-Landschaft – von CRM- und Operativsystemen (z. B. Monday.com, Zendesk) bis zu AI-Agenten von der Identifikation über die Implementierung bis in den stabilen operativen Betrieb und der iterativen Optimierung.
• Du konzipierst, priorisierst und leitest Projekte, die für die Weiterentwicklung von Planerio entscheidend sind – mit hoher Eigenverantwortung und Unterstützung interner Fachexperten. (Beispiele könnten sein: Onboarding-Durchlaufzeit deutlich verkürzen, AI-Agenten im Support weiterentwickeln, Tools zum Wissensaustausch zwischen Product und Operations aufbauen, Tool-Brüche zwischen Sales und Success eliminieren, und vieles mehr).
• Du erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung und bist Sparringspartner für das Management-Team.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit:

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Themenfeld Operations gesammelt – z. B. in Prozessoptimierung, Automation oder Software Operations. Ob aus der Software-Branche oder aus einer anspruchsvollen Operations-Rolle in einer anderen Industrie (etwa Consulting, Automotive): Entscheidend ist, dass Du Operations wirklich beherrschst.
• Du bringst nachweisliche Erfolge in der Gestaltung und Skalierung der Customer Journey mit – idealerweise im Bereich komplexer, technischer Produkte.
• Du denkst in (AI-basierter) Transformation von Geschäftsprozessen und hast Spaß daran, Dich mit neuen Lösungen und AI-Tools auseinanderzusetzen – Vorerfahrung mit AI-Tools ist ein Plus.
• Du willst Konzepte nicht nur vordenken, sondern eigenverantwortlich selbst implementieren – Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität zeichnen Dich aus.
• Du kommst mit Komplexität klar und erarbeitest auch in anspruchsvollen Umgebungen konstruktive Lösungen.
• Du denkst unternehmerisch, lösungsorientiert und analytisch, bist zahlenaffin und sicher im Umgang mit gängigen IT- und Analytik-Tools.
• Als Teamplayer überzeugst Du mit Deiner kommunikativen, selbstbewussten Art, kannst Dich gut in Deine Gesprächspartner:innen hineinversetzen und sie für Deine Ideen gewinnen.
• Du hast Dein Studium überdurchschnittlich erfolgreich abgeschlossen (oder bringst eine vergleichbar starke fachliche Basis mit).
• Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das erwartet Dich:

Planerio steht für Innovation, Teamgeist und eine klare Vision: Wir verbessern das Workforce-Management im Gesundheitswesen nachhaltig.

Freue dich auf ein Umfeld, in dem du dich nicht nur fachlich, sondern auch persönlich entfalten kannst! Bei uns findest du ein Arbeitsklima voll Wertschätzung, Respekt und Freude. Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen:

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Rabatte über Corporate Benefits
• Zuschuss zum EGYM Wellpass
• Regelmäßige Events wie BBQs, das Oktoberfest und Weihnachtsfeier