Werkstudent:in Customer Success Management (m/w/d) - #2630807

Deine neue Rolle:

• First-Level-Support: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Ticketsystem sowie aktive Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanrufen am Telefon.
• Proaktive Nachverfolgung offener Tickets und Kundenanfragen.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in Zendesk.
• Archivierung von Kundenaccounts.
• Unterstützung des CSM-Teams bei manuellen und administrativen Aufwänden.
• Mitarbeit an Projekten im Bereich Customer Success.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit:

• Du studierst in München im Bereich Wirtschaftsinformatik, Pflege- oder Gesundheitsmanagement, Sport- oder Sozialwissenschaft, BWL o.ä.
• Du magst Daten und hast erste Erfahrungen im Umgang mit diesen (z. B. in Excel oder MySQL.)
• Du würdest dich als gewissenhaft und sorgfältig beschreiben.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und kannst sicher auf Englisch kommunizieren.
• Du bist interessiert an einer langfristigen Zusammenarbeit mit unserem Team.
• Du kommunizierst klar und sicher, auch im direkten Austausch mit Kunden macht dir das keine Überwindung.

Werkstudent:in Customer Success Management (m/w/d)

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Stichwörter

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Studium

Customer

Success

Business Development

Über uns

Planerio revolutioniert das Workforce-Management im Gesundheitswesen und anderen Branchen. Mit unserer KI-basierten Software, der Smartphone-App und unserem technologischen Vorsprung digitalisieren und automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz. Damit erhöhen wir nicht nur die Effizienz, sondern tragen auch erheblich zur Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Belegschaft unserer Kunden bei. Intelligente Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnabrechnung, Employee-Self-Service etc. machen Planerio zu dem modernen Betriebssystem für das Personalmanagement. Als Teil der doctari group bauen wir mit rund 80 Mitarbeitenden die Plattform der Zukunft! Bei uns im Münchener Office ist immer was los. Sei es zu unserem Klassiker der Wiesn aber auch zu anderen regelmäßigen tollen Events wie einer Cocktail-Party, einem Pub-Quiz oder gemeinsames Rätseln in einem Escape-Room. Wir kommen als Team immer wieder gerne zusammen, tauschen uns aus und haben Spaß miteinander.

Zur Unterstützung unseres Teams vor Ort am Standort München suchen wir ab sofort eine/n:

Werkstudent:in Customer Success Management (m/w/d)

Deine neue Rolle

• First-Level-Support: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Ticketsystem sowie aktive Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanrufen am Telefon.
• Proaktive Nachverfolgung offener Tickets und Kundenanfragen.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in Zendesk.
• Archivierung von Kundenaccounts.
• Unterstützung des CSM-Teams bei manuellen und administrativen Aufwänden.
• Mitarbeit an Projekten im Bereich Customer Success.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit

• Du studierst in München im Bereich Wirtschaftsinformatik, Pflege- oder Gesundheitsmanagement, Sport- oder Sozialwissenschaft, BWL o.ä.
• Du magst Daten und hast erste Erfahrungen im Umgang mit diesen (z. B. in Excel oder MySQL.)
• Du würdest dich als gewissenhaft und sorgfältig beschreiben.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und kannst sicher auf Englisch kommunizieren.
• Du bist interessiert an einer langfristigen Zusammenarbeit mit unserem Team.
• Du kommunizierst klar und sicher, auch im direkten Austausch mit Kunden macht dir das keine Überwindung.

Das erwartet Dich:

Als Werkstudent:in wirst du Teil unseres Customer-Success-Teams hier in München sein. Du arbeitest eng mit einem eingespielten, kleinen Team zusammen und übernimmst von Anfang an echte Verantwortung, von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur aktiven Mitarbeit an unseren Projekten im Bereich Customer Success. Dabei bekommst du wertvolle Einblicke in den gesamten Bereich Customer Support & Success und kannst dir so ein breites Fundament an Praxiserfahrung aufbauen.

Natürlich profitierst du als neues Planerio-Mitglied auch von unseren Firmen-Benefits und bist herzlich eingeladen, bei unseren regelmäßigen Events dabei zu sein, ob Sommerparty, Wiesn oder Weihnachtsfeier.