Customer Success Manager | München | B2B SaaS AI Start-Up | 70K Fixum - #2630702

Customer Success Manager (m/w/d) | München | AI SaaS

München (Office-first)

60.000–75.000 € Fixgehalt + Bonus + Unternehmensanteile

Für eines der aktuell spannendsten AI-Startups in Deutschland suche ich einen Customer Success Manager (m/w/d).

Das Unternehmen ist Teil des renommierten Y Combinator W25 Batches und hat innerhalb von weniger als einem Jahr bereits über 2 Mio. € ARR aufgebaut. Die Lösung adressiert eine traditionelle Branche mit enormem Digitalisierungspotenzial und liefert ihren Kunden einen klar messbaren ROI.

Warum die Rolle spannend ist:

• YC W25 Startup mit außergewöhnlicher Wachstumsgeschichte

• Über 2 Mio. € ARR innerhalb des ersten Jahres

• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern

• Hohe Sichtbarkeit und echter Einfluss auf den Unternehmenserfolg

• Möglichkeit, Customer Success aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

• Sehr kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzung von Ideen

• Kunden mit komplexen Stakeholder-Landschaften und strategischer Relevanz

• Direkter Kontakt zu Geschäftsführern, Investoren, Beratungen und weiteren Entscheidern

• Ambitioniertes Team mit starker Performance-Kultur

• Steile Lernkurve und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten

Deine Aufgaben:

• Übernahme und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen nach Vertragsabschluss

• Steuerung komplexer Onboarding-Projekte

• Durchführung von QBRs und strategischen Kundengesprächen

• Analyse von Nutzungsdaten und Customer Health Scores

• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Account Expansion

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Foundern

• Aufbau und Optimierung von Customer Success Prozessen, Playbooks und KPIs

• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang des gesamten Customer Lifecycles

Das solltest du mitbringen:

• 1-3 Jahre Jahre Erfahrung im Customer Success eines SaaS-Unternehmens

• Erfahrung in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld

• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mittelständischen Kunden

• Starkes Stakeholder-Management und souveränes Auftreten

• Erfahrung in der Kommunikation mit Entscheidern auf Management- und C-Level

• Hands-on Mentalität und Freude daran, Dinge selbst aufzubauen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Wenn du Lust hast, in einem der spannendsten AI-Startups Europas mitzuwachsen und Customer Success auf das nächste Level zu bringen, freue ich mich auf deine Bewerbung.