Junior IT Customer Support Agent (w/m/d) - #2228036

München

ab sofort

Deine Aufgaben

In unserem Customer Support Team bist du für Anfragen unserer cplace Key User – erfahrene und qualifizierte Anwender unserer cplace Software – verantwortlich. Du stellst eine kompetente Betreuung aller fachlichen und technischen Anfragen sicher und übernimmst die Fehleranalyse sowie -behebung rund um unsere Enterprise Software cplace.

Verantwortlichkeiten

• Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Key Usern unter Nutzung bestehender Anleitungen und Beschreibungen
• Reproduzieren von Fehlern, Analysieren von Logs und Erstellen von Workarounds
• Einbindung interner Stakeholder oder des 3rd Level Supports bei komplexen Anfragen
• Regelmäßige Dokumentation von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Supports sowie Unterstützung bei der Anwenderdokumentation
• Proaktive Kundenbetreuung sowie Koordinierung und Durchführung von Eskalationen
• Aktives Engagement für die fortlaufende Professionalisierung der Customer Support Abteilung
  
  
  

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in, informationstechnischer Assistent) oder hohe IT-Affinität bei Quereinsteigern
• Erste Erfahrungen in einem vergleichbaren kundennahen Bereich von Vorteil
• Ausgeprägter Servicegedanke, Kundenorientierung, Freude an der Kundenkommunikation und hohe Lernbereitschaft
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Benutzerberatung/-unterstützung, Problemanalyse und Koordination
• Idealerweise Kenntnisse zu Java, SQL und Linux
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  
  

Unser Angebot

• Flexibles Arbeitsmodell, Hybrid Work Model, EU-Workation
• Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical Option
• Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits
• Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg
• Hardware deiner Wahl