Customer Support & Automation Specialist (m/w/d) 8–12 Wochen | Freelance | Remote + Onsite-Termine - #2201747

DEINE MISSION

Wir wollen unseren Customer Support neu denken – effizienter, digitaler, skalierbarer. Mit wachsendem Anfragevolumen und immer komplexeren Anforderungen bauen wir ein schlankes, hochfunktionales Helpdesk-System auf, das sowohl operativ stark performt als auch technologisch auf dem neuesten Stand ist. Dafür suchen wir kurzfristig Verstärkung, die operative Power mit technischem Know-how und Prozessdenken verbindet.

Deine Aufgabe

• Operative Ticket-Bearbeitung: Priorisierung, Telefontermine (10–40 Min.), Koordination von Vor-Ort-Einsätzen an vier Standorten in Deutschland
• Prozess-Setup & Dokumentation: Aufbau eines schlanken Helpdesk-Systems (z. B. Freshdesk, Zendesk), Standard-Workflows und SLA-Regeln (Antwort ≤ 2 Werktage, Lösung ≤ 10 Werktage)
• Automatisierung & KI-Integration: Einrichtung von E-Mail-Triaging (ChatGPT-API), Zapier-Workflows für SLA-Reminders und Tagging
• Wissensmanagement: Strukturierung unserer OneDrive-/SharePoint-FAQ als durchsuchbares KB-System
• Training & Handover: Erstellung von 2–3 kurzen SCORM-Modulen in unserer Learning Suite und Durchführung eines Live-Webinars für das interne Team
  
  

Deine Skills

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support (ideal: Immobilien/Gewährleistungsmanagement)
• Nachweisbare Tool-Rollouts (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot)
• Praxis mit API-Integrationen (ChatGPT-API, Zapier, Power Automate)
• Verständnis für Prozessmethodik (Lean Six Sigma, BPMN oder ITIL-Grundlagen)
• Starke Kommunikations- und Schulungskompetenz
  
  

Rahmenbedingungen

• Beginn: ASAP (spätestens Ende Juni)
• Dauer: 8–12 Wochen (Verlängerung möglich)
• Arbeitsort: Remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen (München + 3 weitere Standorte)
• Vergütung: Marktorientiert, abhängig von Erfahrung
  
  

Deine Benefits Bei Uns

• Ein Teamumfeld auf Augenhöhe: Deine Expertise ist gefragt – wir wollen deine Impulse für eine moderne Supportstruktur.
• Ein sehr positives Teamklima: “First we then I” – auch in Projekten leben wir Zusammenarbeit.
• Starker Zusammenhalt: Du wirst nicht allein gelassen – wir ziehen gemeinsam durch, auch wenn’s schnell gehen muss.
• Hands-on-Mentalität: Bei uns wird umgesetzt, nicht zerredet. Du bekommst die Freiheit, direkt ins Doing zu gehen.
• Wachstum: Wir professionalisieren unseren Kundenservice – und du gestaltest den Aufbau aktiv mit.
• Deine Weiterentwicklung: Du arbeitest an echten Lösungen mit strategischer Wirkung – auf Wunsch mit Coaching-Elementen im Projektverlauf.
• Klare Prozesse: Du bringst Struktur mit – und wir freuen uns, wenn du unsere bestehenden Abläufe weiterentwickelst.
• Viel Flexibilität & Vertrauen: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Setup, schlanke Abstimmungen.
• Tolle Extras: Option auf Verlängerung, Events vor Ort (z. B. Wiesn, Weihnachtsfeier), Austausch im Team auf Augenhöhe.
  
  

Wenn du dich in diesem Setup wiederfindest und Lust hast, unsere Supportstrukturen neu zu denken und umzusetzen, dann freuen wir uns auf deine Nachricht!

Über uns

Wir sind IMMOWERT, seit 2013 ein Bauträger & Investor mit Fokus auf den Zukunftsmarkt Co-Living als Investment-Produkt. Wir haben die Chancen im Markt erkannt und suchen nach Verstärkung, um gemeinsam zu wachsen und erstklassige Deals zu realisieren.

Für uns ist ein Geschäft erstklassig, wenn alle Beteiligten profitieren – Mieter, Investoren, Projektpartner und die Umwelt.

Bei uns zählen Werte mehr als dein CV. Hier geht es nicht nur um einen Job, sondern um eine echte Chance, Teil unseres lebendigen Teams zu sein, das für Hands on Mentalität und Zusammenhalt steht.

Um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen, setzen wir auf das respektvolle „Du“ und den Grundsatz: Argument schlägt Hierarchie. Bei uns kannst du dich auf selbstbestimmtes Arbeiten, Vertrauen, Offenheit für deine Ideen und Verantwortung ab dem 1. Tag freuen.

Bist du bereit, neue Wege mit uns zu gehen und bald ein Teil unseres Teams zu sein – wo Werte zählen und gemeinsames Wachstum im Fokus steht? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir leben unsere core values!

First We then I

Wir denken zuerst an das Team und die Teamziele, bevor wir an uns selbst denken.

Wir fokussieren und auf das Wesentliche

Wir kennen unsere Prioritäten und lassen uns nicht von Kleinigkeiten ablenken.

Wir haben einen hohen Qualitätsanspruch

Wir wollen begeistern und nicht weniger.

Wir gehen die Extra-Meile

Dienst nach Vorschrift ist unser natürlicher Feind.

Wir sehen das Positive in jeder Situation

Wir kontrollieren unsere Emotionen und sehen immer zuerst die sonnigen Seiten im Leben.

Wir sind loyal

Wir wollen langfristige Beziehungen aufbauen und halten.