Techniker (wmd) Service Delivery Management - #2185268

About

Sie suchen einen attraktiven Arbeitsplatz in einem kollegialen Team und wollen ein Teil der digitalen Transformation in der ARD werden? Als Koordinator zwischen verschiedenen Ansprechpartnern und der Servicezentrale sind Sie ein wesentlicher Bestandteil, der zum Erfolg des Bayerischen Rundfunks und der gesamten ARD beiträgt.

Hier ist Ihr technisches Wissen gefragt, aber auch im Besonderen Ihre exzellente Kommunikationsfähigkeit und Ihre Leidenschaft für kundenorientiertes, strukturiertes Arbeiten.

• Verantwortung für das Onboarding und Lifecycle-Management der Audio- und Audio-/Video-Verbreitungsservices, die der BR verantwortet
• Koordination von Projekten zur Implementierung neuer Kunden und/oder deren Anforderungen bzw. Services
• Formulierung der Anforderungen an Technik und Prozesse, um neue Services zu implementieren, weiterzuentwickeln oder zu optimieren
• Kommunikationsschnittstelle zu internen und externen Kunden im Falle von Rückfragen zu Services, Beeinträchtigungen oder Ausfall von Services
• Sicherstellung der technischen und betrieblichen Dokumentation von Kundenleistungen
• Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) / Operator Level Agreements (OLAs)
• Unterstützung im operativen Betrieb
• Erstellung von Berichten und Reports
• Abgeschlossene technische Ausbildung z. B. in der IT oder als Kommunikationselektroniker (w/m/d)
• Idealerweise Erfahrungen mit der Verbreitung von Audio- und Videoinhalten
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement sowie von agilen und klassischen PM-Methoden
• Organisationstalent mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
• Professioneller, wertschätzender Kommunikationsstil und ein souveränes Auftreten bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Team-, Priorisierungs- und Kommunikationsfähigkeit
• Idealerweise sind Sie mit ITIL-Prozessen vertraut und haben bereits Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Projektmanagement
• Selbständige, strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise auch unter Belastung
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Faire tarifliche Bezahlung
• Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
  
  

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• ITIL
• Project Management
• Garching bei München, Bavaria, Germany
  
  

Work experience

• General Project Management
• IT Consultant
  
  

Languages

• German