Kundenberater (m/f/x) - #2170835

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform zu werden, kooperieren wir direkt mit Herstellern und global führenden Investoren.

Deine Rolle

Als Teil unseres Sales Teams bist du als Kundenberater:in die erste Ansprechperson für unsere potenziellen und bestehenden Kund:innen. Mit deinem ausgeprägten Gespür für deren Wünsche und Bedürfnisse berätst du sie individuell und zielgerichtet – von der ersten Anfrage bis zum Abschluss ihres ersten Auto-Abos. Du begleitest sie nicht nur auf dem Weg zu ihrem perfekten Mobilitätsangebot, sondern stehst ihnen auch bei weiterführenden Fragen rund um unser Produkt zur Seite. Dein Ziel: zufriedene, loyale Kund:innen, die mit Begeisterung Teil der FINN Community sind. Durch deinen Einsatz trägst du aktiv dazu bei, unseren Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und den Erfolg von FINN nachhaltig voranzutreiben. Als Teil eines dynamischen Teams hast du die Chance, deine Expertise und dein Know-how einzubringen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Benefits

• Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
• FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
• Exzellentes Zielgehalt, signifikante virtuelle Unternehmensanteile und 1,500€ jährliches Weiterbildungsbudget, welches du z.B. für externe Zertifizierungen oder Konferenzen verwendest.
• Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit JobAuto und deinem FINN Rabatt kein Problem.
• Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmäßige Teamevents - wir achten auf dein Wohlbefinden. Zusätzlich laden wir dich zwei- bis dreimal im Jahr zu unserer Onsite-Week in München ein.
  
  
  

Deine Ziele

• Konvertiere Kund:innen: Du berätst Kund:innen proaktiv und professionell während des gesamten Abo-Abschlussprozesses über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon und E-Mail.
• Teamzusammenarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kund:innen bestmöglich betreut werden und die Ziele des Teams erreicht werden.
• Steigere die Kundenbindung: Du setzt Kommunikationsstrategien ein, um auf die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen einzugehen, und trägst dazu bei, dass sie langfristig mit unserem Angebot zufrieden sind.
• Verstehe und sammle Kundenfeedback: Du sammelst und verstehst Kundenanforderungen durch proaktiven Austausch und leitest dieses wertvolle Feedback intern weiter, um Produktverbesserungen und Optimierungen in der Kundenansprache zu unterstützen.
• Strategisches Denken: Du hast einen Rundumblick auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bringst dein strategisches Denken in die Beratung und die Optimierung von Prozessen ein.
• Verbessere unsere Prozesse: Du setzt dich aktiv mit unseren internen Prozessen auseinander, um sicherzustellen, dass du einen umfassenden Überblick über die relevanten Abläufe behältst und diese in deine Beratung integrieren kannst. Dabei identifizierst du eigenständig und proaktiv Verbesserungspotenziale in den Prozessen und trägst so zur Steigerung der Effizienz und zu einer herausragenden Kundenerfahrung bei.
  
  
  

Dein Profil

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!
• Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
• Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen.
• Du bist strukturiert und detailorientiert. Du stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
• Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch.
  
  
  

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Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.