Customer Support Manager - German market (all genders) - #2138960

Wichtige Fakten

• Startdatum: so bald wie möglich
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche
• Standort: München
  
  

buycycle & du

Wir sind der führende Marktplatz für gebrauchte Fahrräder. Und um weiter zu wachsen und besser zu werden, wollen wir dich in unserem Team. Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen mit vielfältigen Hintergründen.

Über die Position

Als Teil unseres Customer Support Teams bist du die tägliche Verbindung zwischen unseren Kund:innen und buycycle. Dank deiner umfangreichen Erfahrung sorgst du für ein reibungsloses Kauf- und Verkaufserlebnis und trägst maßgeblich zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen sowie zum Wachstum einer nachhaltigen buycycle-Community bei.

Förderung von Vielfalt und Wachstum

Wir sind fest davon überzeugt, dass die richtige Einstellung, Motivation und Lernbereitschaft der Schlüssel zu Zufriedenheit und Erfolg für alle Beteiligten bei buycycle ist. Deshalb freuen wir uns auch über deine Bewerbung, wenn du das Gefühl hast, noch nicht alle Anforderungen des Profils zu erfüllen.

Wir begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlechtsidentität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Dein Aufgabenbereich

• Du bearbeitest und beantwortest alle Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Du löst komplexe Situationen und Herausforderungen kreativ und effizient, um ein positives und zufriedenstellendes Kundenerlebnis für alle Beteiligten sicherzustellen.
• Du koordinierst die Kommunikation mit unseren externen Logistikpartnern und sorgst für einen reibungslosen Versand der über buycycle verkauften Fahrräder.
• Du verbesserst bestehende Prozesse kontinuierlich und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um ein datengestütztes Customer-Support-Umfeld aufzubauen.
  
  

Über dich

• Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und idealerweise erste Erfahrungen im Customer Support.
• Du arbeitest selbstständig, proaktiv und lösungsorientiert.
• In komplexen Situationen findest du kreative und auch mal unkonventionelle Lösungsansätze.
• Du bringst ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Aufgabenbereiche ein.
  
  

Warum wir?

• Wir lassen uns von Daten leiten und von Leidenschaft antreiben.
• Wir arbeiten nicht nur - wir schaffen echten Impact.
• Ob mit oder ohne Fahrrad - bei uns ist jede:r willkommen.
• Vielfalt macht unser Team stärker, und wir leben sie aktiv.
• Jede Person - von Werkstudent:in über Vollzeitkraft bis hin zu den Foundern - ist ein essenzieller Teil der buycycle-Reise.
• Arbeiten in einem Start-up erfordert Durchhaltevermögen und Einsatz. Es kann herausfordernd sein, aber die persönliche Entwicklung und die Lernerfahrungen sind es allemal wert.
• Wir bieten dir einen individuellen Entwicklungsplan mit internen Weiterbildungsmöglichkeiten, abgestimmt auf deine Ziele.
• Gemeinsames Lachen und Teamgeist sind uns wichtig - deshalb stehen regelmäßige Sportaktivitäten und Teamevents fest auf unserer Agenda.
• Und falls du noch mehr suchst: Wir bieten dir alle modernen Benefits, die du von einem zukunftsorientierten Unternehmen erwarten darfst.
  
  

Der Ablauf

Erstgespräch mit dem Hiring Manager → Case Study → Kennenlernen des Teams, des People-Teams & der Gründer vor Ort

Über uns

Wir sind der führende Marktplatz für gebrauchte Fahrräder. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 haben wir einige Meilensteine gesetzt: Wir sind inzwischen in über 30 Ländern aktiv und haben Standorte in München, Berlin und Santa Monica eröffnet. Unsere Mission ist es, den Kauf und Verkauf von Fahrrädern für alle sicher, schnell und einfach zu gestalten. Wir gestalten die individuelle Mobilität neu und sorgen dafür, dass Radfahren für alle zugänglich ist.

Werde Teil von buycycle und gestalte ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen von Anfang an mit.