Product Support & Service Specialist - #2133376

Product Support & Service Specialist bei PACS Software GmbH & Co. KG

Anforderungen

Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland

Sprache: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher

• Du hast Berufserfahrung im Software-Support, idealerweise mit Kundenkontakt
• Du verfügst über technisches Verständnis und Erfahrung im Umgang mit SQL sowie grundlegendes Know-how im Bereich Datenbanken
• Du hast ein kaufmännisches Grundverständnis, z. B. für Projektcontrolling, Zeiterfassung oder Abrechnungsprozesse
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du gehst kommunikativ stark auf Kund:innen ein, bist freundlich und lösungsorientiert und kannst auch komplexe Themen verständlich erklären
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig mit hoher Problemlösungskompetenz
• Du bist teamfähig und hast Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen
• Du bist bereit zur Weiterbildung und offen für neue Technologien und Tools
• Du hast optional Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen oder Video-Tutorials
• Du verfügst optional über Kenntnisse in IT-Infrastruktur, insbesondere Netzwerk- und Datenbankadministration
  
  

Tätigkeiten

Als Product Support & Service Specialist (m/w/d) bei PACS unterstützt du unsere Kund:innen beim Einsatz unserer PACS Software für Projektcontrolling – sowohl operativ im Support als auch strukturell im Aufbau und der Weiterentwicklung des Supportbereichs.

Deine Aufgaben im Detail:

• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere PACS Anwender:innen per E-Mail oder Telefon
• Beratung zur Einrichtung, Konfiguration und Nutzung der Software – mit dem Fokus auf gute Kommunikation und Verständlichkeit
• Mitarbeit beim Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur: Ticketing-System, interne Prozesse, Dokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledgebase, FAQ und Schulungsmaterialien
• Erkennen wiederkehrender Supportanfragen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen – gemeinsam mit dem Team
• Kundenspezifische Datenübernahmen: z. B. Import von Projekt-, Zeit- oder Kontaktdaten im Rahmen von Implementierungen
• Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam bei Rückfragen, Weiterentwicklungen oder komplexeren Problemen
• Optional: Vertiefung technischer Themen wie Datenbankstrukturen, SQL-Abfragen oder Cloud-Infrastruktur – je nach Interesse
  
  

Team

Du wirst Teil eines kleinen, interdisziplinären Teams, das aktuell aus 2 Kolleg:innen im Support & Service besteht und eng mit Marketing, Vertrieb und Entwicklung zusammenarbeitet.

Wir halten täglich kurze Abstimmungen, um gemeinsam Lösungen zu finden und transparent an Aufgaben zu arbeiten. Der Austausch im Team ist unkompliziert und direkt – alle bringen ihr Wissen ein, ob fachlich, technisch oder aus Kundensicht.

Aktuell nutzen wir Asana zur Aufgabenorganisation und möchten den Wechsel zu Jira testen, da unsere neue Wissensdatenbank auch in Confluence aufgebaut wird. Zusätzlich pflegen wir ein eigenes Online Handbuch (extern und intern) sowie Video-Tutorials, die wir aktuell überarbeiten – dabei ist der Support eng in die Abstimmung mit anderen Teams eingebunden.

Neben der täglichen Betreuung unserer Anwender:innen erwarten dich auch technische Aufgaben, z. B. die Bearbeitung einfacher SQL-Abfragen, das Verständnis für Datenbankstrukturen sowie kundenspezifische Datenübernahmen – etwa beim Import von Kontakten, Projekten oder Zeit- und Kostendaten im Rahmen von Implementierungen.

Was uns besonders macht: Jede:r bringt sich aktiv ein, Entscheidungen entstehen im Dialog und jede Idee zählt – bei uns bekommst du nicht nur Aufgaben, sondern auch echten Gestaltungsspielraum.

Über das Unternehmen

PACS Software ist ein Familienunternehmen aus München mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Projektcontrolling- und ERP-Software für projektorientierte Unternehmen.

Unsere PACS Software unterstützt Kund:innen – vor allem Beratungs- und Ingenieurbüros – bei der digitalen Abbildung von Projektplanung, Zeiterfassung, Abrechnung und Reporting in einem System.

Was uns auszeichnet: flache Strukturen, Eigenverantwortung und Teamspirit. Wir kombinieren kaufmännisches Denken mit technischem Know-how – genau das macht PACS als Produkt und Arbeitsplatz besonders.

Wir bieten ein vertrauensvolles Miteinander, echte Mitgestaltungsmöglichkeiten und einen Ort, an dem neue Ideen willkommen sind.

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