Junior Digital Customer Care Manager (M/W/D) - #2111012

Im Team Commercial Deployment - CSC am Standort in Gräfelfing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Junior Digital Customer Care Manager (m/w/d)

Diese Stelle ist in Vollzeit zu besetzen (und Teilzeit bis 80%).

Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.

Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir das tun? Weil wir Worten Taten folgen lassen. Und DU kannst unseren Wandel mitgestalten.

Nutze dieses einzigartige Momentum für den Einstieg bei uns als Junior Digital Customer Care Manager (m/w/d) und bewerbeDich jetzt bei uns am Standort München-Gräfelfing – vorerst befristet auf zwei Jahre.

WIR BIETEN DIR:

• Die MitarbeiterInnen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuellen Bedürfnisse.
• Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
• Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich, überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig vom Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
• Gehalt ist aber nicht alles, deshalb unterstützen wir Dich schon vor deinem offiziellen Start, bei Deiner Relocation zu uns nach München, und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.
  
  
  

DEINE AUFGABEN:

• Du bist im Contact Service Center (CSC) für die digitalen Service-Kanäle, den Self-Service CSC (z.B. Chatbot, Web-Support) sowie für die holistische und zielgerichtete Kommunikation mit dem Endkonsumenten verantwortlich.
• Du leitest Optimierungsmaßnahmen des AI-Chatbots mit dem Ziel, das Tool weiterzuentwickeln und die User Experience auf einem hohen Niveau zu halten.
• In Zusammenarbeit mit globalen und lokalen Partnern treibst du die Weiterentwicklung des Web-Supports voran (UX/UI, SEO, Content).
• Du leitest diverse Projekte rund um die Kommunikation der CSC-Kontaktmöglichkeiten, sowohl den Self- als auch Manned-Service, mit dem Ziel, die Kundenwahrnehmung zu optimieren.
• Du analysierst alle Self-Service Kanäle und bist dafür verantwortlich den Endkonsumenten die richtigen Inhalte und Lösungen anzubieten.
• Du analysierst die Performance über alle Kanäle und leitest daraus die richtigen Maßnahmen ab.
• Du vernetzt dich gut im Unternehmen und stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Digital, CSC Operations und Consumer Experience.
  
  
  

DAS BRINGST DU MIT:

Persönlich:

• Eine ausgeprägte Hands-On Mentalität, sowie die Leidenschaft dafür, Dinge anzupacken
• Du hast eine engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise und bringst Problemlösungskompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität mit
• Du bewahrst auch in komplexen Situationen einen kühlen Kopf und handelst strategisch
• Du hast ein sehr gutes Gespür für digitale Trends sowie eine gute Analysefähigkeit
• Du vertrittst eine starke Konsumentenorientierung und hohe Qualitätsstandards
• Verhandlungssicheres Auftreten gegenüber Senior-Stakeholdern – auch in englischer Sprache
  
  
  

Fachlich:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes (Master-) Studium oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen im Customer Care, Consumer Experience oder Digital Products (AI, Web) Bereich
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  
  

Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden?

Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM und gestalte deine Zukunft mit uns #MAKEHISTORY.

WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS!

Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2022 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf dem deutschen Zigarettenmarkt. Das derzeitige Produktportfolio besteht hauptsächlich aus Zigaretten und rauchfreien Produkten wie Tabakerhitzern.

Weitere Information unter www.pmi.com.