Customer Care Manager (m|w|d) - #2101291

Wir suchen engagierte und inspirierende Team-Player, die als Teil der FC Bayern Familie unsere sportlichen und unternehmerischen Ziele gemeinsam erreichen wollen. Mit unseren vielfältigen Arbeitsbereichen und Einstiegsmöglichkeiten bieten wir Dir die Möglichkeit, Deinen ganz persönlichen Weg in unserem Club zu gehen. Es liegt an Dir, das Spiel zu gestalten und selbstbewusst zu handeln, um gemeinsam im Team erfolgreich zu sein und den Unterschied zu machen.

Werde Teil unserer Geschichte. Pack ma‘s gemeinsam an!

Der FC Bayern München ist einer der erfolgreichsten Fußballclubs der Welt und steht auch abseits des Fußballplatzes für Stabilität, Nachhaltigkeit, Erfolg und Qualität. Zur Verstärkung der Abteilung Supply Chain I Bereich Customer Care in der Direktion Global Commerce suchen wir an unserem Standort Säbener Straße ab sofort einen Customer Care Manager (m|w|d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen: Du übernimmst die Lösung anspruchsvoller Kundenanfragen, die vom First-Level-Support weitergeleitet wurden. Du bist Ansprechpartner für technische oder produktspezifische Fragen und arbeitest gemeinsam mit Kunden an der Problemlösung
• Analyse und Fehlerbehebung: Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme und erarbeitest individuelle Lösungen, die nachhaltig und kundenorientiert sind
• Kommunikation mit anderen Abteilungen: Bei Bedarf leitest du Anfragen an den Third-Level-Support oder andere relevante Abteilungen wie Entwicklung oder Produktmanagement weiter und verfolgst diese bis zur endgültigen Lösung
• Dokumentation und Wissenstransfer: Du dokumentierst alle Anfragen und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem, um den Supportprozess zu optimieren. Außerdem erstellst du interne Wissensdatenbank-Einträge und unterstützt den First-Level-Support mit Informationen und Schulungen
• Qualitätssicherung: Du überprüfst regelmäßig die Prozesse und Workflows im Kundensupport und trägst zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch aktive Prozessoptimierung bei
  
  

Dein Profil

• Berufserfahrung im Kundenservice / IT-Support: Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundensupport, idealerweise im Second-Level-Support, und verfügst über technisches Know-how
• Technische Affinität und Problemlösungskompetenz: Du hast Freude daran, dich in technische Probleme einzuarbeiten und Lösungen zu entwickeln
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung: Du kannst technische Zusammenhänge verständlich und geduldig erklären und hast ein hohes Maß an Empathie für die Anliegen der Kunden
• Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, systematisch und zielorientiert zu arbeiten, auch bei komplexen Problemstellungen
• Kenntnisse in Support-Software und Tools: Erfahrung mit Ticketsystemen und anderen gängigen Support-Tools (z.B. Zendesk, Jira) ist von Vorteil
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen im First-Level-Support
  
  

Unsere Voraussetzungen

Bitte Reiche Bei Deiner Bewerbung Folgende Unterlagen Mit Ein

• Motivationsschreiben
• Lebenslauf
• Arbeits- und Abschlusszeugnisse
  
  

Wir bitten um Verständnis, dass wir nur vollständige Bewerbungen berücksichtigen können. Eine Bewerbung ist ausschließlich über den "JETZT BEWERBEN"-Button möglich.

Erfahre auf unserer Karriereseite mehr über den FC Bayern München als Arbeitgeber und unsere Benefits: https://fcbayern.com/de/karriere.