Service Manager (m/w/d) - #2100511
Paulaner Brauerei Gruppe GmbH & Co. KGaA
Date: vor 20 Stunden
Stadt: München
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
zum nächstemöglichen Zeitpunkt Ihre Aufgaben:
Neben einer ebenso internationalen wie traditionellen Atmosphäre bieten wir Ihnen darüber hinaus:
- Entwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen und -Richtlinien; im Fokus liegen die ITSM-Disziplinen/ITIL 4 Practices Service Level Management, Incident Management, Monitoring und Event Management, Problem Management, Service Desk und Service Request Management
- Steuerung von Providern und Servicepartnern in der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services
- Unterstützung der Service-Verantwortilchen bei der Erstellung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Verantwortung der Umsetzung der genannten Practices im ITSM-Tool (end-to-end)
- Definition und Gestaltung der Service-Desk-Strategie und -Struktur
- Design, Einführung und Steuerung des Incident Management-Prozesses
- Konzeption, Implementierung, Koordination von Problem Management-Aktivitäten
- Implementierung und Weiterentwicklung von Monitoring- und Event-Management-Systemen
- Verwaltung und Optimierung des Service Request Management-Prozesses
- Durchführung von Trainings zur Verbesserung der ITSM Skills der IT-Kollegen in den verantworteten Practices
- Durchführung regelmäßiger Auswertungen und Erstellung von Reports zu ITSM-KPIs und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung und zur Berichterstattung an das Management
- Beratung und Begleitung der Serviceverantwortlichen in der operativen Anwendung der genannten Disziplinen
- Bewertung von geeigneten Lieferanten und Service-Partnern für die Serviceerbringung in hybriden IT-Betriebsmodellen
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Informationswissenschaften
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (3-6 Jahre)
- Erfahrung in Zusammenarbeit und Steuerung externer Dienstleister nach ITIL Best Practice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Servicemanagement-Tools (Service Now o.ä.)
- Sehr gute Kenntnisse in Office365
- Fortgeschrittene Kenntnisse in IT-Infrastruktur und -Architektur sowie in Application Management
- Sehr gute ITIL 4 und IT Service Management-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hochstrukturiertes Arbeiten in Prozessen und Projekten
- Analytische und kreative Fähigkeiten Probleme zu verstehen und Prozesse zu optimieren
- Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Integrität
- Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie hohes Maß an Durchsetzungsvermögen gegenüber internen Kolleginnen und Kollegen sowie gegenüber externen Dienstleistern
Neben einer ebenso internationalen wie traditionellen Atmosphäre bieten wir Ihnen darüber hinaus:
- Moderner Arbeitsplatz mit offener und wertschätzender Arbeitsatmosphäre
- Möglichkeit zum Arbeiten im Home Office
- Sehr gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV
- Haustrunk (Frei-Getränke aus unserem Produktsortiment zum privaten Verbrauch)
- Einen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Company Bike
- Corporate Benefits sowie betriebliche Mitarbeiterveranstaltungen
Wie bewerbe ich mich?
Um sich für diesen Job zu bewerben, müssen Sie auf unserer Website autorisieren. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte.
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