Consultant Service Transformation (all genders) - #2077190

Deine Mission

Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann kannst du bei Accenture, einem der größten Beratungs- und Technologieunternehmen, schon bald Teil dieses Teams werden. Wir beraten führende Unternehmen bei der Optimierung und Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices. Du unterstützt unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer Service- und CRM-Prozesse, indem du zunächst die fachlichen und technischen Anforderungen erhebst und definierst. Dabei stehst du im engen Austausch mit den Fach- und IT-Abteilungen – schließlich lieferst du den Entwickler:innen mit deinem Konzept die Steilvorlage zur technischen Umsetzung.

Das erwartet dich

Service-Transformation vorantreiben: Du unterstützt Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer Service- und Value-Center-Strategien, indem du innovative Omnichannel-Lösungen, Interaktionsplattformen und Automatisierungstools einbringst. Ziel ist es, digitale und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

End-to-End-Lösungen gestalten: Mit deiner Expertise in Contact-Center-Technologien (z. B. CCaaS, Bots, IVR, Self-Services, Smart Routing) und Customer-Experience-Plattformen (z. B. Genesys, Salesforce, Sprinklr, Service Now, Microsoft Dynamics/DCCP, Cognigy, Parloa, Qualtrics, Medallia) entwickelst du für unsere Kunden maßgeschneiderte Strategien. Dabei identifizierst du technische und fachliche Anforderungen und hilfst bei der Auswahl passender Plattformen und Technologien.

Effizienz steigern und Omnichannel nutzen: Gemeinsam mit deinem Projektteam optimierst du kanalübergreifende Prozesse und integrierst Lösungen für nahtlose Interaktionen, darunter KI-basierte Bots, Self-Service-Portale und Voice-of-the-Customer-Lösungen.

Darauf freuen wir uns

Ein abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik oder einem verwandten Bereich

Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, Omnichannel-Lösungen und Interaktionsplattformen: Genesys, Salesforce, Sprinklr, Service Now, Microsoft Dynamics/DCCP, Cognigy, Parloa, Qualtrics oder Medallia

Tiefgehende Kenntnisse in Service- und Omnichannel-Prozessen sowie deren Transformation inkl. Unified Customer Experience.

Erfahrung in der Anforderungserhebung/-analyse und im Projektmanagement entsprechender Transformationsprojekte

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hohe Reisebereitschaft

Was wir dir bieten

flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten

umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

attraktive Corporate Benefits

unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert

ein eingespieltes Team das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsame Erfolge zu feiern

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 00800 45045045. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular.